Departamento de Administración

“Impacto del E-Commerce en la toma de decisiones del consumidor”

Juan Carlos Feijóo H.

Metodología de la Investigación en Administración

Fernando Fuentes H. Ph.D,

II Semestre 2009

jfeijoo@udec.cl

Septiembre 29, 2009

Palabras Claves: Tecnología de información y comunicación, preferencias, consumidor.

Resumen

Esta investigación tiene por objeto analizar el impacto que tiene el mix del Comercio Electrónico o E-Commerce en el proceso de toma de decisiones del consumidor. Es importante conocer este impacto, dado la creciente relevancia que ha tomado el concepto de tecnologías de la información y comunicación, las cuales han generado grandes cambios, nuevas definiciones y …ver más…

Se espera evidenciar que las empresas que implementan e-Commerce obtienen mayor preferencia por parte del consumidor y sus decisiones de compra, lo que se traduce en mayor demanda y obviamente mejores resultados.

Discusión Bibliográfica

La pregunta clave de esta investigación es, ¿Existe un impacto en la toma de decisión del consumidor cuando una empresa implementa el e-commerce?

“Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones se han convertido en herramientas básicas para las empresas de la nueva economía. En esta nueva etapa dominada por Internet, los mercados adquieren una dimensión global y las organizaciones deben trabajar en tiempo real, superando las barreras geográficas y temporales” (Gómez, 2004).

Con respecto a este entorno cambiante Díaz (2007) expresó “(…) Cualquiera que sea la metodología a utilizar para el análisis de información con vistas a tomar decisiones no es posible descartar los continuos cambios del entorno”

El fenómeno en estudio va de la mano con el explosivo aumento de internet, lo que ha dado origen a numerosos y distintos conceptos, tales como, e-Business, e-Marketing y e-Commerce.

Es necesario establecer las diferencias que existen entre los términos antes mencionados, como expresa Egaña (2004) “E-business dice relación con el tipo y naturaleza del negocio que se ha localizado en Internet, es