INTRODUCCIÓN:
El spam se puede definir como el envío masivo de mensajes de publicidad no solicitados. Su origen se encuentra en el correo electrónico y se está introduciendo asimismo en la telefonía fija y móvil. De esta forma, el consumidor se encuentra en una clara posición de indefensión cuando comienza a recibir comunicaciones no consentidas en busca de la posible captación como clientes de las empresas; principalmente, del sector de las telecomunicaciones.
Actualmente y a falta de la aprobación de la ley antispam telefónico en España (en contraposición con la inmensa mayoría de países europeos y de EEUU), únicamente se encuentra prohibido el spam por correo electrónico en el artículo 21 de la ley 34/2002 de Servicios de la …ver más…

-Derecho a una facturación desglosada y a la desconexión de determinados servicios.
-Derecho a una atención eficaz por el operador.
-Derecho a unas vías rápidas y eficaces para reclamar.
-Derecho a prestaciones especiales para personas con discapacidad y de renta baja.
-Derecho a una especial protección en la utilización de servicios de tarificación adicional.

Así, la nueva norma viene a ampliar y reforzar los derechos de los usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas y a imponer obligaciones a las operadoras de telecomunicaciones, obligadas a respetarlos; estableciendo procedimientos sancionadores para las empresas incumplidoras.

2.- Directiva 2005/29/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de mayo de 2005, relativa a las prácticas comerciales desleales de las empresas en sus relaciones con los consumidores en el mercado interior, que modifica las Directivas 84/450/CEE, 97/7/CE, 98/27/CE y 2002/65/CE, y el Reglamento (CE) nº 2006/2004 (Directiva sobre las prácticas comerciales desleales).

Desde la Unión Europea se prohíben las prácticas comerciales desleales adoptadas por las empresas en sus relaciones con los consumidores. Se consideran prácticas comerciales desleales las prácticas engañosas y agresivas, así como la venta forzada. La UE concede el mismo grado de protección a todos los consumidores, cualquiera que sea el lugar de compra o venta en el territorio comunitario. También