UNIVERSIDAD GALILEO
INSTITUTO DE EDUCACION ABIERTA
IDEA

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
LIC. ALBA LEA LOPEZ GARCÍA
CEI COBAN

TEMA
TAREA 5: GRÁFICA DE PASOS DE PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y EJEMPLO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL

JONATHAN ELY MOINO CUGUÁ
1210035
SÁBADO 14 DE NOVIEMBRE DE 2015
GRÁFICA DE PASOS DE PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

EJEMPLO QUE REUNE LAS ETAPAS DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
CAMBIO ORGANIZACIONAL STARBUCKS USA 2008
DESCONGELAMIENTO: Starbucks USA se vio en una crisis, estaba a punto de morir de éxito. Después de 30 años de crecer a un ritmo espectacular superior al 40% las ventas empezaron a caer y la compañía entró en pérdidas en 2008. Starbucks había crecido muy rápido y había perdido su esencia. El …ver más…

El cierre de los establecimientos provocó unas pérdidas de seis millones de dólares, ya que los competidores aprovecharon la coyuntura e hicieron ofertas muy agresivas para arrebatar clientes a Starbucks.
Paralelamente, se realizó una macrocampaña educativa para los 135.000 empleados de la cadena. Tenían que volver a hacer un gran producto, pero también tenían que sentirse partícipes de una comunidad que daba servicio a 45 millones de clientes cada semana.
Se distribuyeron miles de DVD formativos en todas las tiendas del grupo, y al mismo tiempo, se puso en marcha un plan de fidelización para los empleados, a los que se ampliaron los beneficios sociales y se extendió el seguro de salud incluso a los trabajadores a tiempo parcial. Una clara estrategia de inteligencia emocional.
Pero el cambio no consistió sólo en buenas palabras. Había que echar mano de la tijera. Se cerraron más de 800 establecimientos y se despidió a miles de trabajadores. Muchas tiendas fueron rediseñadas, se potenció la creatividad y se pusieron en marcha procesos para mejorar la eficiencia en la fabricación de los productos. Además se renegociaron los contratos de alquiler y se redujo drásticamente el número de proveedores.
RECONGELACIÓN: Howard Schultz consiguió dar la vuelta a la cadena, y hoy, con sus 17.800 cafeterías, es la tercera del mundo en número de establecimientos, por detrás de Subway y McDonald’s.
Ahora su estrategia es ofrecer café Starbucks en otros comercios, introducir sus