SOUTHWEST AIRLINES IN BALTIMORE

CREANDO VALOR A TRAVÉS DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES
Southwest Airlines en Baltimore

1. Descripción del problema
Southwest Airlines (en adelante SWA) eligió el aeropuerto de Baltimore Washington Internacional (BWI) como su primer punto de acceso a la costa este de EE.UU. En poco tiempo Baltimore se había convertido en una “megaterminal” alcanzando el límite de capacidad, sin tener en cuenta diversos factores como las limitaciones de las instalaciones y la escasez de empleados con que SWA contaba en Baltimore, por lo que las operaciones en tierra empezaron a tener dificultades para asimilar esta carga de pasajeros, poniendo en peligro la calidad de sus servicios y dificultando las conexiones.
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4. Elección de la alternativa y justificación
Una vez detallado el problema y habiendo evaluado cada una de las alternativas más significativas, en este complejo caso parece necesario plantear una combinación de varias de las alternativas anteriores, basándose en una buena gestión de recursos humanos.
El éxito de las operaciones depende de los empleados y su coordinación, por lo que habría que centrarse en la contratación de más empleados con las condiciones adecuadas (formación, motivación), mejorando su desempeño y coordinando a su vez todos los sistemas de información, pero sin dejar de lado el problema de las conexiones. Además de una estandarización de las diferentes actividades que les permitiese mayor flexibilidad interna y la posibilidad de apoyo de personal externo en situaciones puntuales.
5. Plan de acción
En primer lugar, realizaría la contratación de más personal y así se daría más fluidez en el momento del desembarque, o incluso para ayudar a acomodar a los pasajeros que van embarcando, colocándoles los equipajes de mano, y promoviendo a que se sienten más rápido (sin llegar a agobiar), reduciendo de esta manera el cuello de botella de embarque y desembarque de pasajeros y evitando los desperdicios ocasionados por los tiempos de espera (Muda).
Este aumento de personal también se emplearía en el proceso de carga y descarga de equipaje, asegurando una correcta colocación de los equipajes en las bodegas