INTRODUCCION

¿Ha usted considerado la influencia de lo servicios en la actualidad? O ¿La importancia que estos han ganado? En este trabajo se dan respuestas a estas preguntas ya que se basa en lo que es el desglose de conceptos sobre que son lo servicios y como estos han ganado gran importancia en estos tiempos.

Este trabajo trata sobre los servicios tangibles e intangibles y como estos llegan a nuestras manos, así como sus ventajas y desventajas y los factores que impulsan su crecimiento y la clasificación de los mimos.

Se espera, que los conceptos emitidos en el siguiente trabajo puedan ayudar a aquellos los cuales estén interesados en este grandioso mundo de los servicios y que sirva de apoyo a aquellos estudiantes que quieran …ver más…

Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando sólo el estado de ánimo de la persona que entrega o la que recibe el servicio.

* Inseparabilidad: La producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneos. A estas muchas veces se puede agregar la función de venta. Dicha inseparabilidad se da con la persona que presta el servicio, no se pueden separar los servicios de los mismos servicios, ni de sus proveedores, ya que el cliente también está presente cuando se produce el servicio.

La interacción proveedor - cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios. Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado del servicio.

* Percibilidad: Los servicios no se pueden almacenar para su venta o sus utilizaciones posteriores, si no se utilizan cuando se ofrecen, se pierden.

* Propiedad: La falta de propiedad es una diferencia básica entre una industria de servicios y de productos, porque un cliente solamente puede tener acceso a utilizar un servicio determinado.

Para brindar un buen servicio tenemos que tener en cuenta:

* Actitud de servicio: Es una convicción íntima de que es un honor servir.

* Satisfacción del usuario: Es la intención de suplir una necesidad y de vender satisfacción más que productos.

* Dado el carácter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se requiere una