ÍNDICE

Introducción
UNIDAD 1 Los Fundamentos del Servicio al Cliente 1.1 El estudio del perfil del cliente……………………………………………………………………… 1.2 El cliente, sus expectativas y su experiencia en el servicio……………........... 1.3 La calidad en el servicio y el valor creado……………………………………………………

UNIDAD 2 El desarrollo de una cultura de servicio 2.1 La importancia de los lideres para definir, desarrollar, modelar y mantener una cultura………………………………………………………………………………………….. 2.2 Las creencias, los valores y las normas de la organización 2.3 El papel de la comunicación para implantar una cultura

UNIDAD 3 Percepción y Medición de Satisfacción del Cliente 3.1 La satisfacción y su …ver más…

Así pues, el fin último de trabajo desarrollado es relacionar los temas estudiados en clase con la investigación, con el objetivo de aplicar los conocimientos obtenidos en las sesiones

UNIDAD 1.- Los fundamentos del servicio al cliente

1.1.-El estudio del perfil de los clientes.

Uno de los puntos importantes para poder evitar errores es saber aprender del cliente, conocerlo, y entender sus necesidades para poder satisfacerlas. De mutuo acuerdo con él se debe establecerse una planificación con objetivos a medio y largo plazo. Para llegar a esto es importantísimo mantener abierta una línea de comunicación.

El precio de los productos debe ser simple, directo y dar una información clara al cliente. Y, por supuesto, es preciso que todo cambio se comunique de inmediato al cliente.

El restaurante Sandy´s busca