centercenter95000950004550035363152500251460Seminario de las organizaciones I: Administración de la producción3700030000Seminario de las organizaciones I: Administración de la producción44000341947525002514604000070000455003536315690006939915370000455003536315350003520440Unidad 3: Diseño del producto y selección del proceso
Actividad de aprendizaje 2 Manufactura y servicios
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4550035363156628765Asesor: Francisco Muñoz Zepeda Alumna: Sandra Valle López
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Dice Kaoru Ishikawa la calidad es todo lo que alguien hace a lo largo de un proceso para garantizar que un cliente
Muchos clientes, no solo desean un servicio mejor, sino que lo esperan. Otra de las razones es que el crecimiento nuevo del futuro va a concentrarse más aún sobre el sector de servicios.
d) ¿Por qué se debe evaluar de manera diferente al administrador de la matriz de un banco y al administrador de la sucursal de un banco?
Porque tiene responsabilidades diferentes un administrador de la matriz que un administrador de la sucursal, por ejemplo el número de clientes que tiene que atender cada uno son diferentes al monto. e) Identifica las operaciones de alto contacto y de contacto bajo de los siguientes servicios:
-Un consultorio dental (alto contacto)-Una línea aérea (bajo contacto)-Un despacho de contadores (alto contacto)-Una agencia automotriz (alto contacto)
f) En relación con la exposición de la ciencia conductual, ¿qué consejo práctico le darías al administrador de un hotel para mejorar el final de la estancia de un huésped?
Tratar a los huéspedes como viejos amigos puede añadir un nivel de comodidad a su estadía, sentirán mejor recibidos al instante con un saludo cordial y amigable, esto hará punto de contacto y volverán para asistencia posterior.
Otra cosa es que funcionaria es realizar cuestionarios como material de entrenamiento. Si un huésped menciona una experiencia negativa, preguntarles a los