MARKETING DE SERVICIOS Y SERVICIOS AL CLIENTE

PRODUCTO:

SEGURO DE VIDA CON PLAN DE AHORRO VEHICULAR.

EMPRESA PACIFICO SEGUROS

PROFESOR:

ELEAZAR PERALTA LOAYZA

INTEGRANTES DEL GRUPO:

ANGELES GUTIERREZ CESAR CALDERON COLUNGA DAVID FLORES PINO JOSE ANTONIO LAGUNA SILVA LILA PAMELA

1.- ANALISIS DE LA SITUACION

MISION, VISION Y PRINCIPIOS

Nuestra Misión.
Ayudar a los clientes a proteger su estabilidad económica, ofreciéndoles soluciones que protejan aquello que valoran y aseguren el cumplimiento de sus objetivos.

Nuestra Visión.
Ser una de las cinco mejores aseguradoras de Latinoamérica: …ver más…

Preguntas generales

¿Usa algún tipo de seguro personal?
¿Con que tipo de seguro se sentiría más cómodo?
Preguntas específicas

En cuanto a los seguros personales:
¿Cuándo fue la última vez que adquirió un seguro? Explicar brevemente las razones de compra.
¿Cuál es la razón de compra del seguro? ¿Moda o necesidad?
Al momento de escoger un seguro ¿Qué es lo más importante para que Ud. las compre? ¿Precio o beneficio?, ¿Tiene una marca favorita de seguro? Explicar brevemente el por qué.

Guía de discusión
Moderador: Buenas noches a todos, mi nombre es Cesar Ángeles Gutiérrez, soy estudiante de Administración de Empresas de la Universidad San Ignacio de Loyola, estamos realizando un trabajo de investigación, el día de hoy estamos muy agradecidos con ustedes por darnos un poco de sus tiempo.

La regla principal es hablar fuerte y claro y relajarse, tómenlo como una conversación normal, bueno vamos a empezar la primera pregunta, ahora que tienen todos sus nombres.

Les informo que serán grabados para poder recordar todas sus respuestas y poder analizar de una mejor manera. Entonces demos inicio a nuestro Focus Group.

*Moderador: ¿Cuando fue la última vez que adquirieron un seguro personal? Fernando Chávez: Hace dos años
Malena Gutiérrez: Aun no cuento con seguro
Frank Rodríguez: Estoy analizando las mejores opciones para decidirme por uno
Fernando Ángeles: Yo hace un año y medio

*Moderador: Al momento de escoger un