| Servientrega S.A. |
|Manual del Usuario Aplicación |
|SRM Remedy |
|CENTRO DE ATENCION TECNOLOGICA |

Ingreso a la herramienta SRM Remedy

Para el ingreso a la consola de petición de servicios SRM de Remedy en el navegador de Internet Explorer ingresamos la dirección http://serv-remedy04:8080/arsys/home y muestra el siguiente formulario:

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Figura 1
Sobre este formulario se ingresa los datos de acceso a la herramienta los cuales son usuario y corresponde al mismo usuario …ver más…

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Reapertura de solicitudes no aceptadas

Esta herramienta permite reabrir el servicio antes de 48 horas cuando no se está de acuerdo con la solución generada por el área de tecnología

El procedimiento es ingresar a las peticiones abiertas y filtrar por la opción Mostrar seleccionar el filtro Peticiones cerradas aquí nos muestra todos los servicio cerrados a la fecha y los que estén con estado Terminado al seleccionarlos nos permite hacer clic en la opción Reabrir y nos solicita una justificación de la reapertura.

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Nos muestra todas las peticiones como se ve en la siguiente imagen:

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Seleccionamos la petición con la que no se está de acuerdo en el cierre y hacemos clic en[pic].

Cuando se reabre el servicio la herramienta pregunta si se está seguro de reabrir la solicitud hacemos clic en [pic], luego le pide una justificación y le permite cargar un adjunto en caso de que se requiera una evidencia, hacemos clic en [pic].

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Posteriormente de la reapertura el caso queda nuevamente en la consola SRM de peticiones abiertas y se pude continuar haciéndole seguimiento como se venia