LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO
Este libro quiere darnos a entender que es Calidad Total, pero de una forma diferente y peculiar. Nos habla de competitividad como la capacidad de mantener a los clientes ya ganados y no perderlos, a la vez que el saber atraer y ganar nuevos clientes. Nos dice, que los clientes los denominamos Monstruos; le llamamos así porque es un ser humano, y sabe que es lo que le satisface. Los monstruos tienen un serie de características: siempre tienen hambre, y siempre de cosas mejoradas y direferentes; es despiadado y exigente; es tímido, por lo tanto …ver más…

La mejora se consigue de una sola vez, y supone miles de mejoras conseguidas por la plantilla. Cada dia tenemos que mejorar nosotros mismos, porque en ésta sociedad tenemos que avanzar para que la empresa funcione,y por lo tanto, cada dia hay que dar un poquito más de cada uno.
El libro nos habla de tener ejercitado el corazón, con ello quiere decir que tenemos que estar motivados al 100% para poder servir corréctamente al monstruo; debemos saber reaccionar ante una situacion inesperada, a los múltiples cambios, sin ser aconsejados por los jefes.
Otro punto importante, es que en la empresa no se puede olvidar de tener contentos a los trabajadores, siempre deben estar satisfechos para que rindan al 100% y cubran las necesidades de la mejor manera posible. Para ello, los directivos deben confiar en ellos y ayudarles, que se sientan respaldados.
Siempre es mejor basar los métodos en las características positivas de la gente, se conseguirá una motivación del personal muy alta y eficiente.

Mis 3 ideas principales son las siguientes: * Saber mantener al monstruo ya ganado, no perderlo, y atraer a nuevos clientes.
EJEMPLO:
Me he comprado un solar, y necesito que los albañiles me la construyan. Me lo dan todo con presupuesto, sin poner impedimentos algunos, ni en materiales, ni en como la quiero ni en nada. Cada día deespués de su jornada, dejan todo limpio y recogido. Pero