LA BUENA REPUTACIÓN
Claves del Valor Intangible de las Empresas
Justo Villafañe

En torno al concepto de reputación

Un nueva lógica empresarial caracterizada por una racionalidad económica distinta, en la que se percibe un mayor equilibrio entre lo que hasta ahora ha constituido la lógica central de la empresa –el rendimiento total para el accionista y la competitividad de su oferta comercial- y sus lógicas marginales, aquellas que conciernen al resto de los stakeholders de la empresa y, especialmente, a sus empleados y a la comunidad en la que ésta se desenvuelve.

1. La reputación en el contexto actual del corporate
El corporate, entendido como la gestión estratégica de todos los factores que influyen en la imagen de …ver más…

El primer requisito por tanto para que se genere reputación es la existencia de valores con un sentido y un significado claros para todos los miembros de la organización.

2. Un comportamiento corporativo comprometido con los stakeholders de la empresa.

3. Proactividad en la gestión reputacional es identificada con la necesidad de hacer algo más de lo que se está obligado a hacer.

En la cultura corporativa existen tres clases de valores, de diferente naturaleza: los relacionados con la ética, de naturaleza moral; los inherentes a la ideología corporativa, que se refieren al modo que tienen sus miembros de entender la organización, y los relacionados con la orientación estratégica predominante de la empresa, lo que los anglosajones denominan los work values, y cuya naturaleza está mucho más asociada al desempeño y a las tareas funcionales y productivas.
Algunos indicadores de esta actitud proactiva por parte de la empresa reputada serían:
La existencia de una política formal de reputación corporativa y todo lo que esto conlleva: una estrategia formalizada; la responsabilidad de su ejecución identificada con una persona o un equipo; la asignación de los recursos necesarios, etc.
2. El establecimiento de objetivos operativo s de reputación 14 y los correspondientes planes de mejora.
3. La eliminación