MARKETING EN ACCION 1.1

Las compañías de marketing de primer nivel saben que deben deleitar a los clientes esto implica más que simplemente abrir un departamento de quejas, sonreír y ser amables. Ellos establecen un patrón muy alto para satisfacer al cliente, realizando esfuerzos aparentemente extravagantes para cumplirlos. Como por ejemplo dice que un hombre compro una Lexus a 45.000 dólares teniendo la posibilidad de comprarse un Mercedes, BMW, o un Cadillac. Mientras lo manejaba cada vez se sentía mas cómodo en su carro nuevo ya que la filosofía de Lexus es de; encantar a los clientes y seguir haciéndolo, y obtienen a cambio un cliente de por vida. Lo que logro el mecánico no le costó nada a Lexus, lo que logro fue solidificar una