UNIVERSIDAD PARTICULAR DEL SUR DE MEXICO
MAESTRIA EN PUBLICIDAD. USO DE MEDIOS DE LA PUBLICIDAD.
LIC. ROMEO ALEJANDRO ESPINOSA GARCÍA

Customer Experience:
Una visión multidimensional del marketing de experiencias

Son tiempos difíciles para muchas empresas. El perfil del cliente y el marco en el que las empresas desarrollan sus actividades está cambiando rápidamente. Además, la actual crisis económica y de valores contribuye a acentuar esta situación.
Hoy la mayoría de compañías se mueven en mercados maduros, hipercompetitivos, con productos y servicios casi indiferenciados y compitiendo esencialmente por precio. Los clientes son ahora más exigentes, están mejor informados y buscan productos personalizados. Estamos frente a un cambio de …ver más…

Este es un eBook abierto a todos, por lo que te queremos invitar a formar parte de él. Puedes hacerlo a través de tus comentarios, ideas y compartiéndolo con los demás mediante los enlaces a las diferentes redes sociales que hay habilitados.
Asimismo, se trata de un eBook gratuito y sin ánimo de lucro. La motivación de todos los autores y colaboradores ha sido la pasión por una nueva forma de hacer marketing y nuestra recompensa ha sido poder ver materializado este libro.
Finalmente esperamos que disfrutes de la lectura de este libro y que te ofrezca elementos de reflexión tanto para ti como para tu empresa, y concluimos con las palabras de B. Joseph Pine II y James H. Gilmore, “Bienvenidos a la economía de la experiencia”.

Índice de capítulos y autores:
Prólogo: Motivo y características del libro, José Ignacio Ruiz
Introducción: La experiencia del cliente, un marco para el marketing del futuro, Elena Alfaro
Marca y comunicación: La experiencia del cliente desde la perspectiva de la marca y la comunicación, Javier Velilla
Sistemas de Gestión: El papel de los sistemas informáticos en la gestión de la experiencia del cliente, Hugo Brunetta
Medición de Gestión: Cómo medir la experiencia del cliente, Carlos Molina
Empleados: El rol del empleado en la experiencia del cliente, Beatriz Navarro
Retail: La experiencia del cliente desde el punto de vista del retail, Lluís Martinez-Ribes
Contact Center: La experiencia del cliente desde el punto de vista del