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EL CAPITAL HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES (Experiencias de investigación) Volumen I

Ejes temáticos: Procesos de selección, satisfacción y motivación laboral

Por:

García Santillán Arturo Edel Navarro Rubén
(Edit. y Comps.)

Serie Libros y Manuales: Finanzas, Contaduría y Administración Unidad Multidisciplinaria: CIEA Compilaciones/02-2008_01

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Dr. Arturo García Santillán
Investigador SNI Nivel I. CONACYT

UNIVERSIDAD CRISTOBAL COLON Campus Calasanz Carr. Veracruz-Medellín s/n Col. Puente Moreno, Boca del Río, Ver., Tel. (01 229) 9230170 al 76 Ext. 2060 y 2069 http://dgip.ver.ucc.mx http://dgip.ver.ucc.mx/CENTROS/CIEA/CIEA.htm.

Dr. Rubén Edel Navarro
Investigador SNI Nivel I. CONACYT

UNIVERSIDAD VERACRUZANA …ver más…

Dentro de la división Oriente se encuentra Veracruz, teniendo sus orígenes en la Planta Termoeléctrica Comapan, hoy Zona Los Tuxtlas, en el año de 1884 cuando fuera instalada y operada por su propietario Antonio González; en la actualidad factura un aproximado de 2,150,700 clientes y está formada por nueve zonas de distribución: Teziutlán, Poza Rica, Jalapa, Córdoba, Orizaba, Los Tuxtlas, Coatzacoalcos, Papaloapan y Veracruz. Es en esta última en la que enfocaremos el presente proyecto de investigación. La zona de distribución Veracruz cuenta con aproximadamente 330,000 usuarios distribuidos en 11 agencias de atención a clientes, mismas que se localizan en las ciudades de Alvarado, Piedras Negras, Cardel, Cempoala, Paso de Ovejas, Soledad de Doblado, Área Rural (que comprende las localidades de Medellín, Tejar, Paso del Toro) y dentro de la zona conurbada Veracruz-Boca del Río, en la cual están las agencias Norte, Alcocer, Veracruz Sur y Boca del Río, un módulo de atención ubicado en el centro de la ciudad (Callejón Clavijero) y dos CFEautos en los que los clientes desde su vehículo realizan únicamente el pago de su recibo. La CFE con frecuencia realiza encuestas a sus clientes sobre los servicios ofrecidos a través de diversos medios –empresas reconocidas en el ramo como universidades y consultores especializados-,| en