La importancia del protocolo en la empresa. La Identidad Corporativa. Sólo hace unos diez años se empieza a hablar de otras formas de comprender el protocolo en la empresa. Salvo pequeñas pero importantes excepciones, la situación antes era la siguiente:
1. Sólo algunas de las grandes empresas tenían algún departamento de Protocolo; las demás carecían de dicho departamento, y en las que lo había, no estaban nada claras sus funciones
2. Los responsables de estos departamentos, en unos casos eran cargos de confianza del presidente de la empresa, con lo que tenían que hacer otra serie de labores ajenas totalmente al protocolo: director de gabinete, acompañante en los actos y, en muchas ocasiones, auxiliar del directivo correspondiente …ver más…

Los directores empiezan a tener conciencia de que su vida social propia y la de su empresa están vinculadas a los acontecimientos generalmente llamados sociales o protocolarios, aunque en muchos casos sigue existiendo esa idea del protocolo como normas de comportamiento social. Por otro lado, cada día es mayor la demanda de las empresas de profesionales de protocolo. Sin embargo, en tercer lugar, no existen todavía unos criterios generalizados aplicables al protocolo dentro de la empresa basándose todavía fundamentalmente en el protocolo oficial. En cuarto lugar, sólo hay departamentos de protocolo en las grandes empresas, aunque con grandes avances, ya que su ubicación se empieza a determinar cercana a los departamentos de comunicación. En este sentido, solamente necesita una protocolización aquella empresa que pueda sostener económicamente dicho departamento. Se empieza a tratar a los medios de comunicación como elementos difusores de la imagen de la empresa y no como simples instrumentos para emitir una noticia. Las empresas de organización de actos empiezan a gestionar y a asesorar protocolariamente a las empresas que les contratan, dejando de ser meros contratadores de servicios. Empiezan a aparecer productos del lanzamiento de distintos planes de estudios, verdaderos profesionales y especialistas en protocolo, formados para ellos. La mejora,