El servicio al cliente es una respuesta a una política empresarial
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A través de la tradición hablada y escrita se han encontrado vivencias, ejemplos y experiencias que demuestran que el servicio al cliente es una acción muy personal que nace de lo más íntimo del ser humano
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Pregunta 2
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Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del servicio del cliente externo, es el orden o igualmente llamado sistema
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a. Verdadero
Los textos lo definen como sistemas. ¿Qué es el ordenamiento? En términos elementales es una especie de método de trabajo o de forma de …ver más…

Verdadero
b. Falso
Los objetivos deben ser la sumatoria de una serie de pequeñas metas que cada una de las unidades operacionales o funcionales genera y deben estar orientadas siempre hacia el cliente
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Pregunta 10
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¿Cómo deben responder las organizaciones? Uno de los mayores retos de las organizaciones es responder a los cambios internos y así ser competitivo en el mercado
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a. Verdadero
Uno de los mayores retos de las organizaciones es responder a los cambios globales y permanecer competitivo en el mercado. Se podría lograr siempre y cuando la innovación, el crecimiento y el desarrollo positivo, especialmente en lo humano, puedan enfrentar los cambios que normalmente generan confusión, agitación y, por qué no, caos
b. Falso
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Pregunta 11
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El servicio al cliente es almacenable
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a. Falso
Simplemente el servicio nace y aparece en la medida en que el cliente lo solicita y una vez se suministra, independientemente del valor que el cliente le proporcione, el servicio deja de existir
b. Verdadero
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La respuesta correcta