Definición de normas: Las normas pueden definirse como el conjunto de principios por los cuales se rigen todas las decisiones administrativas dentro de una empresa, para que el progreso y desarrollo de la misma estén dirigidas hacia el logro de los objetivos establecidos por esta, facilitando así, las labores del ejecutivo y de sus subordinados.
Características.
Dentro de las características más relevantes de las normas se destacan: * Brindan ayuda al momento de delegar autoridad. * Fijan la acción de su cumplimiento. * Se deben realizar teniendo en cuenta los principios de concreción.
Todo esto para que sea clara y comprensible a todos aquellos que tengan que aplicarlas dentro de la organización. …ver más…

Normas para evaluar el desempeño en las empresas:
NORMAS DE EFECTIVIDAD: Son las que miden el desempeño general de las ventas y las tendencias de venta según la segmentación de la compañía.

NORMAS DE EFICIENCIA: Son normas relacionadas con los costos relativos.

NORMAS DE EFECTIVIDAD - EFICIENCIA: Son las que mezclan el desempeño de ventas contra el desempeño de los costos para generar indicadores que se relacionan con las utilidades de la empresa.

Definición de Política: Se define como la manera de alcanzar objetivos, aplicando un plan permanente que proporcione guías generales para canalizar el pensamiento administrativo en direcciones específicas, en otras palabras, las políticas son la actitud de la administración superior, pues las políticas escritas, establecen líneas de guía, un marco dentro del cual el personal operativo pueda obrar para balancear las actividades y objetivos de la dirección superior según convenga a las condiciones del organismo social.
Definición de Manual de Políticas: Es el documento que incluye las intenciones o acciones generales de la administración, para solventar determinadas situaciones que se creen con probabilidad de presentarse dentro de una organización.

Objetivo del Manual de Políticas: * Presentar una visión de conjunto de la empresa para su adecuada organización. * Precisar expresiones generales para llevar a cabo acciones que deben realizarse en cada unidad