Lucas y yo

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CLASES DE CONSUMIDORES.

Existen diferentes clases de consumidores a partir de dos criterios fundamentales, nivel de fidelidad y rentabilidad, según esto se pueden dividir en cuatro segmentos: lapas, mariposas, extraños y amigos verdaderos.

• Lapas: Son fieles y nada rentables, en otras palabras son aquellos consumidores pegados a las espaldas de las empresas “chupando más que dando durante años”. A pesar de ser fieles no se muestran muy dispuestos a pagar más a las empresas por el producto o servicio de su predilección. Para ejemplificar este tipo de consumidores se puede plantear que; Juan compra quincenalmente camisas en la tienda X, al llevar seis meses nota que las camisas han aumentado 3%, por lo tanto, decide proponerle al

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