ÍNDICE

INTRODUCCIÓN Pág. 01

CONCEPTO, IMPORTANCIA Y
TIPOS DE CONSUMIDORES Pág. 02

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Pág. 04

• CULTURALES Pág. 05

• SOCIALES Pág. 07

• PERSONALES Pág. 08

• PSICOLÓGICOS Pág. 09

TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR Pág. 12

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA Pág. 16

LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN
DEL CONSUMIDOR Pág. 21

BIBLIOGRAFÍA Pág. 25

INTRODUCCIÓN

Este trabajo nos permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades. Proporcionar además el …ver más…

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Importancia del Comportamiento del Consumidor

La razón más importante por la cual se estudia el comportamiento del consumidor, es la función central que desempeña en nuestra vida. Gran parte del tiempo lo pasamos en el mercado, comprando o realizando otras actividades afines. También dedicamos mucho tiempo a pensar en los productos y servicios, a hablar con los amigos acerca de ellos y a ver o escuchar anuncios relacionados con ellos, además, los bienes que adquirimos y la forma en que los utilizamos inciden profundamente en como vivimos nuestra vida diaria. Bastarían estas observaciones para justificar el estudio del tema. Sin embargo algunos tratan de entender el estudio del tema por otras razones debido al comportamiento que estos tiene y que influyen en la toma de decisiones.
Por tal razón se dice que el comportamiento del consumidor es una disciplina aplicada. Tales aplicaciones pueden darse en dos niveles de análisis: En el MICRO y en el SOCIAL.

Perspectiva micro: En esta perspectiva hay que conocer a los consumidores con objeto de ayudarle a la empresa u organización a alcanzar sus objetivos. Los directores de publicidad, los diseñadores de productos y muchos otros que laboran en empresas lucrativas quieren conocer a los consumidores, a fin de realizar sus tareas con