1.1- Breve historia de la Globalización moderna:
Los negocios internacionales han existido, en cierto sentido desde la prehistoria, cuando el comercio del pedernal, la cerámica y otras mercancías se hacía recorriendo grandes distancias. Incluso durante el imperio romano, los mercaderes llevaban su mercancía a los consumidores de todo el mundo. Las empresas internacionales, como se conocen hoy, eran cosa rara hasta el siglo XIX. Para ese entonces la General Electric, International Telephone & Telegraph y otras empresas empezaban a invertir en la fabricación de instalaciones fabriles en el extranjero. En 1997 se intercambiaron bienes y servicios a través de les fronteras internacionales en el mundo entero a un ritmo de 6,37 …ver más…

 Buscar oportunidades futuras y comprenderlas.
 Ser capaz de infundir en todos los niveles de la organización, el desafío del viaje al futuro.
 Ser el primero en llegar, corriendo menos riesgo.
 Saber: Conjunto de conocimientos relacionados que componen las competencias: puede ser de carácter social y técnico, donde la experiencia juega un papel importante.
 Saber hacer: Conjunto de habilidades que permiten poner en práctica los conocimientos adquiridos.
 Querer hacer: Conjunto de aspectos motivacionales responsables de que la persona quiera o no realizar los comportamientos propios de la competencia. Se trata de factores de carácter internos o externos que determinan que las personas se esfuercen o no por mostrar competencias.
 Poder hacer Conjunto de factores relacionados con lo individual y lo situacional.

2.1- La Calidad Total
Es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios, y está enfocado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto