UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO
CAMPUS LOMAS VERDES

ALUMNO
MANUEL D. ORTEGA VALDÉS

TAREA 1
Ensayo de “Calidad en el Servicio”

ASIGNATURA
ADMINISTRACIÓN TOTAL DE LA CALIDAD

FECHA: 12 DE FEBRERO DE 2010
Calidad en el Servicio

I. Introducción

Hoy en día, la calidad en el servicio no es algo con lo que estemos muy familiarizados o que recibamos con frecuencia y cuando realmente somos partícipes de ésta, nos hallamos sorprendidos, incrédulos e incluso confundidos, debido a la ocurrencia de un servicio de calidad, siendo muy probable que el motivo por el cual no recibamos un buen servicio con frecuencia sea porque ni las empresas ni lo clientes sabemos qué significa exactamente, ya que va más allá de la …ver más…

En cuanto a las empresas de manufactura (productos) también desarrollan una buena cantidad de actividades de servicios, como ventas, distribución, cobranza, devoluciones o reclamaciones e incluso asesoría técnica. De esta manera estas empresas deben cuidar también las áreas que prestan servicios alrededor del o los productos que ofrecen.

El servicio de calidad debe estar orientado siempre a la satisfacción de las necesidades de los clientes o de las expectativas del mismo. Esto se puede conseguir con una disciplina y constancia que nos permita día con día ver a un cliente satisfecho con el trabajo hecho con ánimo, con compromiso y con las cosas hechas de tal manera que uno se sienta satisfecho por cumplir con las expectativas o necesidades del cliente. Dicho de otra forma, debe considerarse ofrecer siempre servicios de calidad como una cultura, algo obligado dentro de una actividad que sea con el objetivo de satisfacer una necesidad o requerimiento y esto debe estar como una forma de conducta en todas aquellas personas que participen en una empresa o institución que brinden un servicio u ofrezcan un producto.

Así mismo, para lograr que esto sea una cultura se requiere, también, de una motivación en el trabajo ya que con esto se logra construir, fortalecer y así proporcionar un servicio de excelencia hacia nuestros clientes y como se mencionó anteriormente, esto no es lo único que se