alidadCONCEPTO DE CALIDAD
La norma ISO 8402 define calidad como el conjunto de características de una entidad, que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas.
La norma UNE-EN ISO 9000:2000 la define como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
No debe confundirse CALIDAD con CONTROL DE CALIDAD
Ejemplo: “La calidad de nuestros productos se harán en nuestros escrupulosos controles de Calidad”.
La CALIDAD es algo más completo y sólo se consigue con:
1. Una definición clara de lo que quiere el cliente.
2. Un proyecto bien estudiado.
3. Un proceso de fabricación adecuado al producto.
4. Una realización escrupulosa cumpliendo especificaciones. …ver más…

MISIÓN Actuar antes de que se presenten problemas
Reducir la dispersión
Centrar las características del producto
Se utilizan técnicas de muestreo estadístico.
En la actualidad se considera una herramienta de mejora continua de la calidad.

CONTROL INTEGRAL DE LA CALIDAD
Un sistema de inspección asegura que un buen control del proceso no es suficiente.
Hay que garantizar la calidad desde el proyecto, en contacto con el cliente. La calidad no sólo depende de la fabricación sino también del
PROYECTO, LAS COMPRAS Y LA ASISTENCIA AL CLIENTE.
Abarca todas las áreas de la empresa relacionadas con el producto.
Debe tener bien definidas las misiones y responsabilidades
En el área de producción se insiste en el AUTOCONTROL.
Es decir, cada trabajador disponga de los medios para controlar lo que produce y responder de la calidad que obtiene.
La coordinación de todas las actividades es responsabilidad de la
DIRECCIÓN.
Aparecen mejoras en el:
Querer-Motivación
Aspecto Humano de la Calidad Poder-Recursos adecuados
Saber: Formación
Prevención frente a Detección

Criterios Económicos. (Costes de Calidad)

CALIDAD TOTAL
La Calidad Total Asume los ingredientes anteriores y amplía con los siguientes criterios:
1. Hay que considerar la calidad, no sólo