1.- FASE ANALITICA.
1.1.- El Marco Teórico.
Un taller mecánico automotriz, es un lugar donde se brinda atención especializada para automóviles, resolviendo desde una pequeña falla, hasta la más compleja compostura, o bien, solo para darle su debido mantenimiento.
Dentro de un taller mecánico se manejan grandes maquinarias para llevar a cabo el proceso que se sigue en este tipo de lugares, tales como el escaneo por computadora para encontrar el problema a resolver, así como los grandes elevadores hidráulicos, los levanta motores, los gatos hidráulicos, las mesas de trabajo, entre otras. Todo esto nos da como resultado, el pensar que son varios los espacios a considerar en el taller y debiendo ser estos con dimensiones necesarias …ver más…

• Se piden las piezas necesarias para el servicio en la refaccionaria del taller.
• Se informa al cliente cuando puede pasar a recoger su vehículo.
• El cliente pasa a pagar a la caja.
• Al finalizar el trabajo, se pasa al área de entrega.

1.1.2.3. Análisis de usuario.
Usuarios internos:
• Recepcionista.- recibir clientes y brindar información.
• Cajero.- cobrar los servicios prestados en taller y refaccionaria.
• Empleado de la refaccionaria.- atender al cliente o al mecánico que necesite alguna pieza o refacción.
• Jefe de refaccionaria.- Supervisar el control de la refaccionaria.
• Mecánicos.- realizar mantenimiento correctivo o preventivo de los automóviles.
• Ayudante de mecánico.- prestar ayuda al mecánico en caso necesario.
• Gerente.- supervisa y atiende quejas.
• Contador.- Encargado de llevar el control económico.
• Secretaria.- Auxiliar al contador y al gerente.
Usuario externo:
• Cliente de refaccionaria.- comprar refacciones
• Cliente de taller mecánico.- llevar su carro a mantenimiento correctivo o preventivo. 1.1.2.4.- Aspectos estadísticos.
El estado de Zacatecas cuenta con una población de 1’490,550 habitantes con una densidad de 19.8hab/km2. La tasa de participación económica del estado durante el periodo del 2009 al 2010 fue del 57% de la población, por debajo de la tasa nacional que es 59%.
La ciudad de zacatecas cuenta con un total de 51,722 viviendas, con una media de