LIDERAZGO
Este impulsor plantea la forma cómo los líderes definen un rumbo, asumen los retos que el entorno presenta a su organización y la manera cómo establecen estrategias innovadoras para responder al mismo con una ejecución centrada en prioridades.
Las estrategias innovadoras y su forma de ejecutarlas requieren de un contexto que apoye su realización. La cultura puede ser un elemento facilitador de la estrategia o una fuerza restrictivas, si no se identifican sus elementos clave y se desarrollan las capacidades y competencias necesarias.
Asegurar el presente mediante una ejecución reflejada en resultados positivos de operación y garantizar el futuro a través del planteamiento de estrategias innovadoras y el seguimiento de aquellas …ver más…

Contempla también dar a conocer los productos y servicios, de manera que los clientes puedan contar con información que les permita tomar adecuadamente decisiones de compra y la manera cómo se facilita el contacto con la organización para generar confianza y satisfacción a través de una respuesta ágil y oportuna. Adicionalmente, plantea la necesidad de desarrollar las capacidades organizacionales y las competencias del personal necesarias para establecer y mantener una relación que genere confianza y satisfacción a los clientes.
PROCESOS
Este impulsor considera la forma cómo las cadenas de procesos organizacionales, son alineadas con la estrategia y las necesidades de los grupos de interés; el desarrollo de las capacidades organizacionales diferenciadoras tales como agilidad, flexibilidad y oportunidad en entregas, entre otras. Contempla la innovación de productos, servicios, procesos y sistemas, así como la realización de alianzas estratégicas para robustecer las capacidades organizacionales.
Plantea el impulso de una alta eficiencia operativa, mediante la gestión de procesos, proveedores y