Paul Capriotti
Capitulo 1.El concepto de imagen corporativa
Polisemia del término: Muchos autores han querido definirla de diversas maneras en los últimos años. Es uno de los conceptos básicos de las disciplinas vinculadas al fenómeno comunicativo (mkt, publicidad, rrpp)
Imagen corporativa: aquella que tienen los públicos acerca de una organización en cuanto entidad como sujeto social. La idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta.
Concepciones predominantes
Imagen- ficción: se considera a la imagen como una forma que adoptan las empresas para ocultar la realidad. La imagen estaría generada en base a seudoacontecimientos, que serían eventos no naturales planificados y puestos en marcha para obtener …ver más…

Todo lo tangible y vinculado a la propiedad dela compañía.
Capítulo 2 los públicos de las organizaciones
Publico: conjunto de personas con las que una organización tiene una relación o vinculo particular.stakeholders
Conjunto de personas que ocupan un status y desempeñan un rol determinado en relación con una organización
Son definidos por el tipo de interacción que tienen con la org y en función de esa interacción organizan sus percepciones y relaciones con la entidad.
Los públicos van desempeñando distintos roles y pueden tener diferentes grados de expectativa y de institucionalización con la empresa.
Rol de : empleado, accionista, distribuidor, miembro de la OP, cliente, etc. Una misma persona puede tener diferentes valoraciones de una org actuando desde diferentes roles. La empresa define roles prioritarios depende de sus intereses y muchas veces los roles pueden entrar en conflicto.
Cada organización genera sus propios públicos. Pero una estructura global seria. Organización y alrededor: sindicatos, consumidores, gobiernos, accionistas, proveedores, MC, comunidad, empleados, distribuidores, líderes de opinión, ecologistas. Cada uno de estos públicos dependiendo de la situación concreta en que se encuentre la empresa, serán públicos prioritarios o públicos secundarios.
Los públicos entre si se relacionan a través de infraestructuras de información