MANUAL GENERAL SERVICIOS nacionales Índice

COACHING CARD 3 SALUDO 3 DESARROLLO DE LA CONVERSACIÓN 3 CIERRE 5
RECLAMACIONES 7 RESTRICCIÓN DE CONEXIONES 10
ABM’S - COMO DARSE DE ALTA O BAJA EN LA BASE DE DATOS 10
CAÍDA DEL BUSCADOR PERWEB 12
CONEXIÓN 13 CUANDO EL NÚMERO FIGURA EN PERWEB 13 CUANDO EL NÚMERO NO FIGURA EN PERWEB 15 TELÉFONOS A LOS QUE NO SE PUEDE REALIZAR LA COMPLECIÓN DE LLAMADA 16
LLAMADA DE VUELTA 17 ENVÍO DE INFORMACIÓN TELEFONICA POR SMS/MAIL 22
ALTERNATIVAS 23
FORMULACIÓN DEL REGISTRO INEXISTENTE 24
INFORMACIÓN DINÁMICA 25 Objetivos 25 Procedimiento 25 Cines 25 Información de tráfico 26 Loterías 27
INFORMACIÓN INTERNACIONAL ¡Error! Marcador no definido.28 …ver más…

▪ Un momento, por favor, estoy procediendo a realizar la búsqueda.

Deletrear en caso de no estar seguros de cómo se escribe, utilizando el alfabeto fonético.

CIERRE

Desde fijo:

▪ ¿Le conecto con el número?................Sí, gracias. Le conecto, gracias por su llamada. Buenos días/tardes/noches. ▪ ¿Le conecto con el número?................No, gracias. Tome nota del número, por favor. (Prefijo (3 dígitos), (2 dígitos), (2 dígitos), (2 dígitos)............¿ Gracias por su llamada, buenos días/tardes/noches.

Desde móvil (11811, 11833, 11875, 11843): APLICARLO A TODOS LOS 118AB que desde mv si dice no a la compleción, ofrezcamos activamente el envío por sms

▪ ¿Le conecto con el número? ................ Sí, gracias.............¿alguna otra información?.........No.........le conecto, gracias por su llamada. Buenos días/tardes/noches. ▪ ¿Le conecto con el número?................No, gracias Si lo desea le podemos enviar la información por mensaje a su móvil. No, gracias. Tome nota del número, por favor. (Prefijo (3 dígitos), (2 dígitos), (2 dígitos), (2 dígitos).............. Gracias por su llamada, buenos días/tardes/noches.

Desde móvil (11850):

▪ ¿Le conecto con el número?................ Sí, gracias. Le conecto, gracias por su llamada. Buenos días/tardes/noches. ▪ ¿Le conecto con el número?................No, gracias Si lo desea le podemos enviar la información por mensaje a su móvil. No,