4.4. HERRAMIENTAS DE LA CONSULTORÍA DE OPERACIONES

Las herramientas de la consultoría de operaciones, pueden caracterizarse como las siguientes:

1. Para definición de problemas. 2. Para recopilación de datos. 3. Para análisis de datos y desarrollo de la solución. 4. Para medir impacto del costo y análisis de resultados. 5. Para la implementación.

4.4.1. Herramientas para la definición de problemas:

• Arboles de Problemas: Se utiliza para estructurar un mapa de los problemas clave que va a investigarse y para proporcionar una hipótesis inicial respecto de la probable solución.

• Encuestas a Clientes: La información obtenida por el consultor de operaciones mediante encuestas a clientes permitirá …ver más…

Se basan en el descubrimiento de que un gran porcentaje de los problemas se debe a un pequeño porcentaje de causas. Por ejemplo el 80% de las quejas de clientes se debe al 20 % de las causas definidas.

• Gráficas de Control: Son graficas con una secuencia en el tiempo que muestran el trazo de los valores de una estadística que incluye un promedio de la línea del centro y uno o mas limites de control. Se utiliza para asegurar que los cambios introducidos estén bajo control estadístico.

• Diagramas de Espina de Pescado: También llamado de causa y efecto, muestran las relaciones hipotéticas entre el problema que se esta estudiando y las causas potenciales. Una vez construido el diagrama el análisis continúa hasta averiguar cuales son las causas potenciales, que en los hechos contribuyen al problema. Son una excelente herramienta para organizar la primera parte de un problema de consultoría.

• Análisis de Cuello de Botella: Sirve para especificar de que forma la capacidad disponible se relaciona con la capacidad requerida para algún bien o servicio, con el fin de identificar y eliminar algún cuello de botella en los recursos.

• Herramientas Estadísticas: Estas consideran el análisis de correlación, análisis de regresión, prueba de hipótesis como xi cuadrada y de “t” en el análisis de datos. También puede ser utilizada la teoría de colas y pronósticos.

4.4.4. Herramientas para medir impacto del costo y análisis de resultados:

•