FÁBRICA DE CRÉDITO: UN CAMINO HACIA LA FABRICA DE PROCESOS,
HACIA EL CLIENTE INTEGRAL
María Victoria Manjarrés Betancour
Septiembre de 2011
La dinámica actual del mercado nos enfrenta cada vez más a una mayor competencia en lo que respecta al trámite y aprobación de créditos de todo tipo. Hoy los clientes esperamos que nuestra solicitud de crédito sea tramitada en un tiempo récord, ya no cabe la larga espera que teníamos que vivir hace algún tiempo, para surtir este proceso. Hoy esperamos además de rapidez, un proceso ágil y expedito. Esta agilidad y rapidez en el trámite se ha constituido en un factor importante de competitividad para las entidades.
Como respuesta a esta necesidad surge la Fábrica de Crédito, constituyéndose …ver más…

Toda la gestión está enfocada hacia la satisfacción del cliente.
Gestión integral.

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Permite llevar la trazabilidad de todas las acciones adelantadas con cada cliente.
Este proceso genera valor para una empresa y a su vez permite que nuestros clientes identifiquen y busquen los valores agregados que se ofrecen, generando fidelidad.
Brinda oportunidades de crecimiento sostenido y rentable.
Agilidad, oportunidad y múltiples facilidades para nuestros clientes, especialmente para aquellos con limitantes de tiempo.
Posibilidad de incrementar las ventas.

Requerimientos
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Personal capacitado, motivado y especializado en los diferentes procesos. Infraestructura física apropiada y que permita la fluidez, seguridad y agilidad del proceso.
Infraestructura tecnológica en lo referente a software, hardware y comunicaciones en general.
Diseñar procedimientos que permitan cumplir con la promesa de servicio hecha a los clientes, en lo referente a tiempos de ejecución de los tramites, facilidades para hacer los trámites y demás similares.
Procesos modulares, adaptables a las múltiples necesidades, que permiten estructurar