Explique el ciclo de calidad motivado por el cliente. ¿qué significan calidad esperada, calidad real y calidad percibida y como se relacionan
GERENCIA DE CALIDAD
Lectura, Resumen y comentario La Administración de Uno Mismo. Drucker, Peter F.
NOVIEMBRE 2011
Resumen
Capitulo I
¿Cuales son mis puntos fuertes?
La mayoría de la gente cree saber en que es idonea, pero por lo general se equivoca y elabora juicios de valor sobre sus puntos debiles errando de igual manera. Hay una sola manera de de averiguar lo anterior, mediante el Análisis Retroalimentador, el cual trata de poner por escrito sus expectativas cuando se toma un una decisión o se ejecuta algo y luego de meses de tomado la decisión se evalúa los alcances y el cumplimiento de las expectativas, sirviendo esto como insumo de mejora.
El método fue inventado por un …ver más…
Capitulo V
La segunda mitad de la vida
Debemos prepararnos como profesionales integrales o bien trabajadores del conocimiento para enfrentar la segunda mitad de la vida, de modo que evitemos el aburrimiento por el constante paso de los años de trabajar en una mismo función, por ello debemos de capacitarnos y tomar una segunda carrera universitaria a fin de aprovechar al máximo la segunda etapa de nuestra vida.
Para poder desarrollarla en nuestra segunda mitad recuperando la alegría y el ímpetu de la mejora para finalizar convirtiéndose en un empresario social dedicado a la comunidad.
Comentario
La antología nos guía para que como futuros administradores sepamos llevar las riendas de nuestro propio camino, nos orienta y nos llama a la reflexión con modelos exitosos desarrollados y ejecutados por grandes intelectuales, para que mediante consejos enseñarnos la vía para dejar de ser un profesional mas para convertirnos en un trabajador del conocimiento, en la que nos resalta una