LA EVALUACION DE LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS El sistema administrativo es la conjunción del proceso laboral (las acciones que se emprenden para capturar, organizar y recuperar información de utilidad para la empresa) y las herramientas que se utilizan para hacerlo. Los sistemas administrativos necesitan cumplir con requisitos que aseguren su rendimiento, de lo contrario representan un desperdicio de recursos humanos y monetarios. Para asegurar su calidad, los sistemas pasan por diferentes procesos de evaluación. A continuación se presentan los más comunes.

º Evaluación interna: eficacia, eficiencia, factibilidad y fiabilidad

La eficacia es la capacidad de alcanzar con exactitud y precisión del objetivo que se persigue. …ver más…

LA EVALUACION DEL SERVICIO EN LA OFICINA

Para identificar y evaluar un servicio en la oficina se debe hacer una serie de preguntas encaminadas a conocer el flujo de trabajo, es decir, los pasos que se siguen en la oficina para completar las tareas que tiene asignadas como unidad administrativa. Las preguntas deben proporcionar información clara y objetiva. Nunca debe preguntarse “¿Por qué?”, ya que la respuesta involucraría diversas interpretaciones subjetivas, lo que complicaría el objetivo. Las preguntas estándar que se utilizan para conocer el flujo de trabajo son las siguientes:

¿Qué se hace? Describe las actividades generales de la labor que se realiza en la oficina.

¿Cómo se hace? Responde a los recursos técnicos que se utilizan para realizar el trabajo: computadoras, maquinas de escribir, programas de aplicación, impresora, fax, etc.

¿Dónde se hace? Se refiere al lugar físico donde se realizan las actividades. Es posible que el espacio no sea el adecuado para realizar el trabajo: que exista hacinamiento, la temperatura sea extrema, no tenga la iluminación suficiente, etc.

¿Quién lo hace? Se refiere a las personas que realizan cierta labor, pero debe ser la persona adecuada al puesto. Es posible que cierta tarea este asignada a una persona que no tenga la preparación a la capacidad para realizarla, en ese caso se tiene a personal sobrevaluado y los resultados serán inferiores