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REV. 1 DE NOVIEMBRE, 2009

TSEDAL NEELEY
THOMAS J. DELONG

La gestión de un equipo global: el caso de Greg
James en Sun Microsystems, Inc. (A)
Greg James, director global de Sun Microsystems (en adelante, Sun), se sentó al borde de la cama en el piso que la compañía tenía en París. Tras dormir únicamente tres horas, le costaba incluso moverse. Sólo seis días antes, James se había embarcado en un inesperado viaje que partió de la sede de Sun en Santa Clara (California, Estados Unidos). Tras ser avisado pocas horas antes, se dispuso a reunirse con el equipo completo de Implementación para el Cliente, formado por 45 personas repartidas por la
India, Francia, los Emiratos Árabes Unidos y Estados Unidos. Ya se había reunido con los …ver más…

También os he dejado un mensaje de voz y otro de texto sobre el tema.
¡Necesito ayuda!
Robert
Fecha: Lunes, 26 de mayo de 2008, 19:51:44, hora estándar de la India
De:
Rahul Ashok (director de Atención al Cliente, equipo de Bombay): Muy urgente
Para: Nick Elliott (ingeniero del Servicio de Soporte para Aplicaciones, equipo de Santa
Clara); Chan, Robert
Re:
HS Holdings
Nick:
Re: HS Holdings, hemos enviado tres avisos por buscapersonas al equipo de Estados
Unidos, además de dejarles numerosos mensajes de voz en las últimas horas. Tampoco hemos sido capaces de contener al cliente. Por favor, investiguen el motivo por el que el equipo estadounidense no nos proporcionó ningún tipo de soporte el domingo. Deben estar de guardia para manejar asuntos críticos. Tenemos que dar una explicación al cliente y a nuestra cúpula directiva lo antes posible. El cliente amenaza con demandarnos.
Rahul
Fecha: Lunes, 26 de mayo de 2008, 11:30:24, hora estándar del Pacífico
De:
Nick Elliott (ingeniero del Servicio de Soporte para Aplicaciones, equipo de Santa
Clara): Muy urgente
Para: Rahul Ashok (director de Atención al Cliente, equipo de Bombay); Chan, Robert
Re:
HS Holdings
He comprobado el sistema, y, según aparece recogido, la situación de HS Holdings se registró hace 12 horas en la cola de resolución equivocada. No recibimos ningún aviso relacionado con la interrupción del sistema porque la cola no era la correcta (al parecer, estaba en la que cola de espera para asuntos pendientes de