UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICO

Clientes

Izquierdo Villamil David
López Bárcenas Irma
Méndez Heredia José Abraham
Moreno Gutiérrez Alonso

12 de Octubre de 2010

INDICE
Cliente 3
Cliente de hoy4
Enfoque del Cliente6
Tipos de clientes7
Imagen de la empresa11
Las 3 P´s……………………………………………………………………………………………………………………………………….12
Glosario y Bibliografía…………………………………………………………………………………………………………………..13

EL CLIENTE.
Para desarrollar el tema que comprende el tema de “clientes” basamos nuestra investigación en el libro llamado “el dilema de los innovadores” por Clayton, este libro consiste en mencionar los puntos más importantes que una empresa debe considerar para no fracasar y salir adelante en situaciones de mercado, …ver más…

2) Vigilancia de mercados y competidores.
3) Trabajo eficaz y productivo.
El cliente se ha convertido en el jefe de la misma empresa ya que la empresa hace lo que el cliente pide y desea, sino puede perder enormes cantidades, todo se convierte en competencia absoluta, un juego estratégico donde cada quien innova, diseña que se juega en diferentes aspectos tanto en el mercado como en el mundo y donde cada quien busca derrocar a su competidor y sacarlo del juego, solamente gana el que desarrolla más y supera las características de los demás jugadores.
En toda estrategia empresarial, el cliente es una figura que siempre está presente, es lógico, es quien demanda los productos y servicios que las empresas ofrecen y por lo que consiguen consolidarse en el mercado y obtienen los ingresos y rendimientos para posicionarse y sobrevivir.
Pues entonces ¿por qué hay veces que se ignora su importancia y se descuida el trato que merecen?
La respuesta es complicada pero algunos motivos pueden ser:
-Que la empresa no es capaz de transmitir a las personas que la integran, la importancia de esta figura para la supervivencia de la misma
-Que el equipo humano está desmotivado y pasa de las situaciones complicadas
-Que algunas gestiones son un poco más laboriosas y entonces pueden retrasar el resto de