“Cierre las brechas “
Ken Blanchard
La historia que nos presenta este libro se realiza en la central de llamadas de un fabricante y distribuidor de hardware y software de computadoras, los resultados operacionales de una central de llamadas dependen en gran parte del desempeño de cada uno de los que la laboral. Los agentes de servicio al cliente son responsables del apoyo a los clientes que llaman pidiendo ayuda. Los mejores agentes al servicio al cliente pueden manejar las llamadas con rapidez y resolver los problemas del cliente en la primera llamada.
Pero como en cualquier trabajo, existen los elementos buenos y los elementos que ala ves no son tan buenos y este caso no es la excepción. Hay otros agentes que manejan las llamadas …ver más…

Otra parte importante debemos tomar en cuenta que las soluciones no son fáciles de encontrar, si no que debemos observar la raíz de cualquiera de los problemas que tiene la empresa para tomar la decisión acertada, ya que tienes las soluciones que se deben tomar, debemos realizar primero las soluciones que estén más fácilmente a nuestro alcance, como lo describe el libro “las frutas que cuelgan bajo”, es decir las soluciones que podemos alcanzar fácilmente, y después continuar con “las frutas de recolectar con grúa” que son las que cuesta más trabajo solucionar y tal vez incluso sean más costosas. Conforme vamos solucionando los problemas que se nos presentan logramos poco a poco obtener el rendimiento y los objetivos a los que deseábamos llegar, solo en ese momento podemos decir que cerramos las brechas, aunque es importante tomar en cuenta que este proceso hay que hacerlo continuamente y no solo una vez Las brechas son aberturas irregulares o rupturas, es la distancia entre o que se quiere hacer y lo que se hace en realidad, hay que alinear lo que la empresa espera de sus clientes, pero sobre todo lo que los clientes esperan de la empresa.

Ideas principales: * Causar una buena impresión siempre ante lo nuevo o lo diferente. * En el ambiente actual de los negocios, tenemos depender los unos de los otros, ser socios en todas las áreas. * Depender de nuestros colegas para encontrar soluciones a nuestras