EL ELEVADO COSTE DE UNA MALA PUBLICIDAD
(Determinar, medir y gestionar el riesgo de imagen)
“Para cualquier empresa, la fragilidad de su imagen corporativa debería convertirse en la mayor preocupación de su esquipo directivo. Los nuevos sistemas de comunicación, como las redes sociales, en manos de los clientes y empleados descontentos, competidores, aficionados a los vídeos divertidos, etc. hacen que resulte fácil descalificar a las organizaciones con gran rapidez y con un efecto devastador”
¿Qué es la imagen corporativa?
Es la opinión que los grupos de interés tanto interno como externos, tienen de una determinada organización. Esa imagen puede ser positiva, negativa o neutra y estar basada en hechos, suposiciones o rumores. La clave …ver más…

En primer lugar, se deben determina los generadores de imagen, pueden incluir: el cumplimiento de las promesas corporativas o de marca, el hecho de que la empresa esté desarrollando productos innovadores y de gran calidad a lo largo del tiempo o no, la admiración general de los grupos de interés por el modo en el que opera la empresa, los factores que influyen en si los grupos de interés confían o no en el futuro de la organización, etc.
Por desgracia, no se ha encontrado ninguna fórmula sencilla para minimizar y controlar el riesgo de imagen en todos los segmentos. No obstante, el riesgo de imagen se puede medir y clasificar en términos financieros. Hacer esto permite poner en marcha medidas proactivas y mecanismos de control. Sin embargo, es necesario comprender que se deben analizar y tener en cuenta inicialmente las peculiaridades de cada negocio o unidad de negocio y aquellos aspectos específicos incluidos en el análisis. A partir de aquí, se puede desarrollar una matriz que refleja las principales estrategias y valores de la institución (tipificando los riesgos relacionados y su naturaleza según el público implicado), la fortaleza de la marca y otros factores para guiar las decisiones de gestión. El problema final y vital, por supuesto, es el valor financiero real relacionado con el riesgo de imagen.

Ejemplo peruano de una