UNIVERSIDAD POPULAR AUTÓNOMA DEL ESTADO DE PUEBLA
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

FACULTAD DE ECONOMÍA

“TENER PERSONAL MULTIFUNCIONAL DENTRO DE TU EMPRESA TE GENERA UTILIDADES”

Daniela Banegas Haces
2201371
Catedrático: Mtra. Ana María Díaz Aguilar
Asesor: Lic. Tannia Rodriguez Ponce

VERANO 2010

FORMATO APA
ÍNDICE
Abstract………………………………………………………………………………………………………………pág.3
Introducción……………………………………………………………………………………………….………pág.4
1. Capacitiación dentro de la empresa…………….…………………………………………….…pág.5
2. La cultura mexicana como una limitación en el servicio…………………………..…pág.7
Conclusión………………………………………………………………………………………………………..…pág.10
Referencias…………………………………………………………………………………………………….…..pág.11 …ver más…

Este cambio debe abarcar todas las áreas, debe de ser desde los dueños y gerentes de la empresa o negocio, hasta el personal de intendencia y mantenimiento, ya que por una parte, muchas empresas contratan a sus empleados tomando en cuenta únicamente sus conocimientos, dejando a un lado sus talentos, su calidez, su capacidad de respuesta, su lenguaje corporal, entre otras. Y también, los empleados muchas veces no saben cuál es el objetivo, misión o propósito de la institución ni quiénes la dirigen y ésto causa la famosa frase “no se ponen la camiseta del negocio”.
La empresa no sólo tiene que tener una misión clara, sino que se la debe de transmitir a cada miembro dentro de ésta. Ya que la misión es la razón de ser de cada empresa y nos sirve para que el cliente interno (empleados/personal) se encamine a lo que nosotros como negocio queremos lograr, al objetivo de la empresa.
Es muy importante que esta misión se transmita a través del ejemplo, hay que ser congruentes y predicar con nuestras actitudes y no sólo con la palabra. También, tanto como dueños, gerentes y como empleados, debemos ser empáticos y no sólo “ponernos en los zapatos del otro”, sino “oler los zapatos del otro” y con esto me refiero a oler las necesidades del cliente, de mi empleado, de mi jefe, etc. El reto está en oler estas necesidades antes de que éste las manifieste.
Debemos también tener la habilidad para detectar la capacidad que cada uno