EL SISTEMA INFORMÁTICO QUE NO PUDO ENTREGAR por Byron Reimus
¿Quién es responsable de asegurar el éxito y tecnologia en Lenox?
"La distribución es el nombre del juego," Lenox CEO y presidente James Bennett dijeron recién contratado director de información de la compañía de seguros, Diana Sullivan, hace tres años. Sullivan recordó los detalles de esa primera conversación ex cuidado con Bennett como si fuera ayer.
"Dependemos en gran medida de los agentes independientes de vender nuestras políticas", dijo Bennett. "Siempre y cuando tienen la opción de ofrecer los productos de nuestros competidores", tenemos que dar a los agentes las herramientas adecuadas para obtener el tipo de información rápida y fiable que necesitan para cerrar una …ver más…

En poco tiempo, Sullivan había articulado una vi-sión de cómo la empresa podría utilizar la tecnología para afrontar los retos que Bennett había de-prescritos, y había persuadido comité de gestión de la empresa para invertir en LifeX-prensa. Se había entregado el sistema a tiempo y dentro del presupuesto, y que había cumplido todos los especificaciones que Bennett y los demás altos directivos habían acordado. Después de una fase de prueba relativamente suave, la puesta en práctica de toda la compañía, aunque un poco tarde, fue fi-nalmente a todo vapor. Los primeros agentes de utilizar el sistema había ofrecido su mayoría positivas feed-back sobre su configuración de hardware y software.
Pero al parecer, Fontana no veía nada de eso. En sus pocas sesiones de media hora últimos semanales, Fontana se había vuelto impaciente con Sullivan cada vez que ella había tratado de distinguir entre lo que podía controlar y lo que no podía. Y la reunión de esa mañana había inquietado profundamente ella, en parte porque Ben-nett se había unido a la discusión y parecía estar del lado de la CFO.
Sullivan se apartó de la ventana y se sentó en su escritorio. Abrió un archivo de notas que guardaba de sus reuniones con Fontana y releer lo que había escrito sobre el