Democracia y autoritarismo en cuba

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Logistics in Service Industries
3 de Septiembre de 2012

Investigación: Contextualización de BPO

Metodología

Se llevo a cabo una investigación sobre BPO para su contextualización y ejemplificación en Colombia. Principalmente la investigación se realizó con internet, específicamente con las herramientas google y google scholar. Las fuentes generales sirvieron para la contextualización pero la más útil para los dos objetivos de la investigación fue Proexport Colombia.

Resultados
BPO son las siglas en inglés para Business Process Outsourcing que es la subcontratación de proveedores de servicios para desarrollar los procesos de negocio de la organización, usualmente en lugares de menores costos. Es importante resaltar que gracias …ver más…

Con el objetivo de promover, representar y proteger los intereses de sus asociados, contribuyendo al fortalecimiento de la industria de Contact Centers (Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO).
Esta asociación otorga el Premio Nacional a la Excelencia de la industria de Contact Center & BPO, que es una mención que se entrega anualmente a empresas de tercerización de procesos y talento humano, que en la implementación de proyectos aporten al éxito de la empresa, prestando un mejor servicio e impulsando las relaciones empresa-cliente, empresa-capital humano (Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO). En el 2012 el ganador por mejor inhouse fue Coomeva Servicios Administrativos seguido de Samsung que también gano por mejor estrategia al cliente implementada. Evidenciando el gran fortalecimiento de estas empresas prestadoras de servicios al tener más de 40 afiliados varios con más de 5 años.

Colombia ofrece disponibilidad de talento humano, notable crecimiento macroeconómico, estabilidad jurídica y política y alta conectividad con el mundo por lo que no sólo los casos de Samsung y Coomeva Servicios Administrativos han sido exitosos, sino también: GENPACT, IBM, hp, Unísono, entre otras. Por lo que en general, después de desarrollar esta investigación se ha determinado que BPO es una ventana aún por explotar del sector servicios y este es definitivamente de vital

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