ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS PARA GRADUADOS
ESAN
AO 6265
CASO DE ESTUDIO:
DIÁLOGO CON JORGE
Escenario: Oficina del Contralor en una gran corporación, un lunes por la mañana. Jorge,
Director de Planeación Económica acaba de entregar un informe a su superior inmediato, el Contralor.
Contralor: Siéntate Jorge, mientras yo veo esto.
Jorge: ( Casi desplomándose en el asiento). Esta es la primera oportunidad que tengo de sentarme en toda una semana.
Contralor: (Después de examinar los aspectos principales del informe). Esta está muy bien, Jorge, exactamente lo que necesitábamos. Pero por qué no lo …ver más…

Nos dieron esta tarea desde hace dos semanas. La volvimos a discutir hace diez días por iniciativa mía. Tú nunca me dijiste durante ese tiempo que no iba a estar listo hasta que viniste aquí el viernes por la mañana a pedirme que le telefoneara al Tesorero para que nos ampliara el plazo.
Jorge: En realidad él no necesitaba el informe hasta mañana, que se reúne la junta.
Contralor: Pero nos había pedido que se lo tuviéramos para el viernes y tuvimos suficiente tiempo para hacerlo. Por qué no podemos programar las tareas y estar seguros de que salen a tiempo?Jorge: (Repite las explicaciones anteriores recalcando otra vez su propio trabajo durísimo y cuántas horas extras le dedicó al informe, por el cual no recibió ninguna compensación extra).
Contralor: Jorge, yo no quiero que tú trabajes más de lo que tú trabajas. No quiero que trabajes horas extras. Quiero que organices tu departamento de manera que las tareas se realicen de acuerdo con lo programado.
Jorge: Yo no sé que es lo que tú quieres. Yo trabajo aquí más que todos (otra vez repite la explicación de la demora del informe agregando algunos detalles).
Contralor: Vamos a almorzar y conversamos un poco más sobre esto.