El conflicto es una realidad de todos los días para una persona. En casa o en el trabajo, las necesidades de la persona entran en choque con los de las otras personas. Hay conflictos relativamente pequeños y fáciles de solucionar. Otros son mayores, y requieren de una estrategia para una solución; de lo contrario, se crean tensiones y enemistades en el hogar o en el trabajo. La habilidad de solucionar satisfactoriamente los conflictos es probablemente una de las más importantes que una persona pueda poseer. Así como cualquier otra habilidad humana, la solución de conflictos puede ser enseñada. Como cualquier otra habilidad, hay que trabajarla por separada.
Los problemas forman parte del diario vivir de las organizaciones. La solución