II Conferencia de Ingeniería de Organización Vigo, 5-6 Septiembre 2002

Como desarrollar el empowerment y la satisfacción del cliente interno en el área de operaciones
Carolina Consolación Segura1, Luis Cuatrecasas Arbós2, Olga Pons Peregort 3 Economista, Departamento de Organización de Empresas de Universidad Politécnica de Catalunya, carolina.consolacion@upc.es 2 Ingeniero Industrial, Departamento de Organización de Empresas de Universidad Politécnica de Catalunya, lluis.cuatrecasas@upc.es 3 Psicóloga, Departamento de Organización de Empresas de Universidad Politécnica de Catalunya olga.pons@upc.es
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RESUMEN
El objetivo de la presente ponencia se centra en mostrar los motivos de cambios de criterio de las empresas a la hora de …ver más…

Las empresas modernas valoran enormemente aspectos como son la inteligencia emocional (Goleman 1996), la gestión del conocimiento y el aprovechamiento y retención del talento de las personas. El Empowerment favorece el desarrollo y el uso de los talentos ocultos y no ocultos que existen en los individuos. Definimos el Empowerment como un proceso que capta las capacidades y deseos de los empleados y permite que desarrollen la totalidad de sus talentos y habilidades para la consecución de las metas tanto de la empresa como personales y

CIO 2002

RECURSOS HUMANOS

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profesionales. Hay numerosos estudios que muestran algunos de los aspectos que movilizan y retienen el talento. Estos aspectos son los siguientes: 1. La misión y visión del proyecto de empresa. 2. Dar sentido al trabajo, calidad del liderazgo directo y general de la organización. 3. El respeto mutuo y el compartir conocimiento. 4. La posibilidad de contribuir y de seguir creciendo personalmente 5. El reconocimiento individualizado. 6. El respeto por los individuos. El talento puede estar o no en las personas, pero si está hay que crear mecanismos en la empresa que ayuden a que aflore. El talento es uno de los factores clave en el proceso de generación de valor empresarial. La persona que dirige debe promover actitudes proactivas y así conseguir que las personas reaccionen y pongan a