COMPRENDER LAS CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO
Introducción
Este capítulo tratará básicamente sobre el adecuado entendimiento de las características que tiene un proceso, a saber: Flujo, Efectividad, Eficiencia, Tiempo de Ciclo y Costo. Todo ello para que al conocer dichas características resulte más fácil comprender un proceso, identificar sus problemas y tomar las decisiones adecuadas para su mejora.
El empleado y el proceso
Además de entender las características básicas que componen un proceso, es indispensable tener claro que son las personas las que hacen que el proceso se realice y funcione, entonces cuando se quiera realizar la mejora de un proceso se debe tomar en cuenta este factor como uno de los más importantes para lograr el …ver más…

Por último, se debe documentar todas las acciones realizadas, así como los diagramas de flujo y las evaluaciones que estuvieron incluidas en el proyecto.
Efectividad del Proceso
La efectividad tiene que ver con cuán bien el proceso satisface las necesidades del cliente, es decir la calidad del proceso. Algunos indicadores de falta de efectividad son: quejas de los clientes, acumulaciones de trabajo, producto o servicio inaceptable, output incompleto, disminución de la participación en el mercado, etc. Una vez identificados cualquiera de ellos se debe recolectar datos históricos para identificar los mayores problemas que impiden ofrecer efectividad.

Eficiencia del proceso
La eficiencia se refiere al mejor empleo de recursos para generar el output. Sus características son: tiempo del ciclo por unidad, recursos por unidad de output, porcentaje del costo del valor agregado real del costo total del proceso, costo de la mala calidad por unidad de output y tiempo de espera por unidad o transacción.
Tiempo del ciclo del proceso
Es la cantidad total de tiempo que se requiere para completar el proceso. La reducción de este tiempo resulta beneficioso para cuestiones de disminución de costos, mejora de calidad del output e incluso aumento de las ventas. Existen cuatro maneras para calcular el tiempo del proceso, las cuales son: * Medidas Finales: en este caso se pueden obtener datos de las fechas de inicio con un input y finalización con la entrega del