CARRERA: RELACIONES PÚBLICAS
ASIGNATURA: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIÓN INTERNA EMPRESARIAL
INFORME

DOCENTE: Juan Cisternas

ALUMNO: Camila Tirapegui

NIVEL : III SECCIÓN: 01 FECHA ENTREGA:19– 06 – 2012
INTRODUCCION.

Falabella S.A.C.I (Sociedad Anónima Comercial Industrial) es un holding chileno, comercializador de productos que opera bajo los conceptos de tiendas por departamentos, mejoramiento del hogar. Cuenta con supermercados, hipermercados y homcenters, con presencia no solo en Chile, sino que también en Argentina, Perú y Colombia.
Su origen se remonta a 1889, cuando Salvatore Falabella abre la primera gran sastrería en Chile. Posteriormente, con la vinculación de Alberto Solari, la tienda se …ver más…

El trabajador de Falabella cuenta desde el primer día con una capacitación teórica, aquí se le informa sobre las reglas institucionales, la política de la empresa y los beneficios que conlleva pertenecer a esta empresa inmersa en el mundo del Retail. Se les da a conocer la historia, visión y misión de la empresa, para así traspasar los objetivos de esta, motivándolos e incentivándolos a “ponerse la polera” desde el primer momento. Luego de esta etapa teórica, en la cual se entregan las mejores herramientas para formar un equipo de trabajo optimo y en conjunto, se procede a la pasantía donde se ponen en práctica todos estos conocimientos adquiridos y se entra de lleno a lo que es el funcionamiento tal de una tienda.
Las personas que trabajan en esta empresa, siempre están motivadas para brindar un excelente servicio, y una de las formas de motivación hacia sus empleados es el reconocimiento que se hace dentro de esta. Posee un sistema de monitoreo de atención al cliente, el cual consiste en un “cliente incognito” que evalúa a los vendedores, cajeros y ordenadores, el que llega a ser bien reconocido por este cliente,