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Ingeniería empresarial | Proyecto final empresa real de prestación de servicios |

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………1 OBJETIVOS……………………………………………………………………3 I. LA EMPRESA …………………………………………………………………4

II. EXPERIENCIA DE SERVICIO QUE OFRECE LA EMPRESA…………...5

III. claves de servicio ……………………………………………………...8

IV. mapa de procesos………………………………………………………11

V. sistema de prestación de servicio……………………………...17

VI. mapeo para uno de los servicios de la empresa………….19

VII. cuadro de mando para controlar dicho servicio……….23

VIII. proceso de mejora continua……………………………………...24 CONCLUSIONES…………………………………………………………….32 BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………….34 …ver más…

Cuentan con una amplia experiencia en la gestión de viajes corporativos y de placer.

Poseen la más avanzada tecnología para cumplir con sus objetivos a través de los sistemas de reservaciones Sabre y Amadeus empleando sus aplicaciones y programas tecnológicos para satisfacer las necesidades de viaje de sus clientes.
Ofrecen servicios integrales en la gestión de viajes:
• Aéreo
• Hospedaje
• Alquiler de Autos
• Traslados
• Giras
• Paquetes
• Cruceros
• Asistencia de Viajes
• Organización de Eventos III. Experiencia de servicio

Allegro Tours es una agencia de viajes dedicada a la intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios y elaboración y venta de servicios turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes: como por ejemplo: transportistas, aerolíneas, cruceros, servicio de alojamiento (hoteles), con el objetivo de poner los servicios turísticos a disposición de quienes deseen y puedan utilizarlos.

Esta empresa no sólo se dedica a la venta de tiquetes de avión; si no también a la venta de paquetes de cruceros, así como servicios relacionados con hoteles y trenes. También llevan a cabo alquiler de coches para sus clientes, organización de viajes para grupos a diferentes destinos. Para lograr esto, trabajan con aerolíneas regulares.

Allegro Tours tiene a disposición servicios de reserva de plazas y venta de billetes en toda clase de medios de