Presentación análisis libro:

Odile Johnson José Lora Miguel Lorenzo Wendy Mota Carolina Pérez

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LISTO PARA SERVIR?
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“Nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente”

ANALISIS LIBRO: “Cliente-Manía!”; de Ken Blanchard

Pasos para crear Cliente Mania!

ANALISIS LIBRO: “Cliente-Manía!”; de Ken Blanchard

PASO 1: Dirija su visión hacia el objetivo preciso
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Conviértase en el proveedor que todos eligen y cuide a los clientes. Conviértase en el empleador que todos eligen y cree un entorno motivador para su gente. Conviértase en la inversión que todos eligen.

ANALISIS LIBRO: “Cliente-Manía!”; de Ken Blanchard

PASO 2: Trate a los clientes …ver más…

Mientras que los líderes top establecen la visión y la dirección, cualquiera que esté en una posición desde donde puede influenciar a otros, puede ser un líder. Una gran organización tiene líderes en todos los niveles. El liderazgo no consiste en concentrarse en usted mismo, sino en servir a la visión y a la gente que hará que la visión se vuelva realidad

ANALISIS LIBRO: “Cliente-Manía!”; de Ken Blanchard

Preguntas Importantes:
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¿Cómo construir una compañía centrada en el cliente o “cliente-

maníaca?
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¿Cómo lograr que todos los miembros de una organización asuman la responsabilidad de construir


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una compañía centrada en el cliente?
¿Cómo lograr que cada miembro de la organización se sienta auténticamente un cliente- maníaco?

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¿Es verdad que el fenómeno de la “cliente-manía” es “contagioso”?

ANALISIS LIBRO: “Cliente-Manía!”; de Ken Blanchard

Beneficios
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Explica cómo brindar un excelente servicio al cliente. Explica cómo mejorar las prácticas de liderazgo.
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YUM! Brands. Given its financial situation and the sheer size of the enterprise, the task of creating

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Ofrece estrategias para transformar el modo en el que son tratados los

massive cultural change was