CICLO CONTROL ALOJAMIENTO 1. PROCESO REGISTRO HUESPED
OBJETIVO: Identificar al huésped y autorizar la utilización de los servicios del hotel durante su estadía. Prácticamente este proceso resume la labor de todo recepcionista. Para desarrollar éste es indispensable el disponer de elementos básicos que hacen posible el adecuado registro del huésped en recepción. Estos elementos se sintetizan en facilidades físicas en cuanto al diseño de la misma recepción y en disponer de cierta información que conduzca a tener siempre actualizada la disponibilidad y ocupación de habitaciones.

INFORMACIÓN REQUERIDA PARA EL REGISTRO HUÉSPED

• Reservas del día

• Tarifas: El área de recepción debe tener conocimiento de todo el …ver más…

Si el huésped hizo reserva, el recepcionista procede a ubicar el récord de la misma, verificar su información y asignar la habitación. Si ésta se encuentra prebloqueada, asigna la que se ha definido, de lo contrario asigna una nueva. La tarifa y su forma de pago se establecen en el momento de la reserva, de acuerdo al convenio pactado entre el cliente y el hotel; en el caso de que esta información no esté consignada en el récord de la reserva, se debe buscar en el tarifario.

Cuando el pasajero asegure tener reserva y no encontrarse ésta en el archivo respectivo, si el hotel dispone de habitaciones, se le asigna. El problema se presenta en el caso de no haber disponibilidad; donde se debe establecer el grado de responsabilidad del hotel, averiguando por el nombre de la persona que confirmó la reserva, día y hora, puesto que puede suceder que esté a nombre de otra persona, que la fecha no corresponda ó cualquier otro error en los datos de la reserva. Una vez obtenida esta información y después de agotar todas las alternativas para aclarar la situación, si hay responsabilidad del hotel, se debe solucionar el problema al huésped, así sea que haya que enviarlo a otro hotel, facilitándole el medio de transporte y sosteniendo la tarifa ofrecida.

Manejo de Garantías

Todo huésped debe entregar al hotel una garantía que respalde la cancelación de los servicios (carta, pre-aprobación de tarjeta de crédito, depósito, etc.). Se debe tener especial