CASO COMPUTECH
Análisis de la problemática
Para efectuar este análisis del problema se consideraron las cuatro dimensiones de Norton y Kaplan: Financiera, Comercial, Procesos y Potencial (o infraestructura)
Potencial
Si se considera lo planteado por la Gerencia de Administración, el equipo humano que participa en la actividad comercial de la compañía no cuenta con las competencias requeridas para sus funciones. Esta situación evidencia la falta de armonización de la estrategia de corporativa y la gestión de los recursos humanos. De igual manera, se presenta esta situación en la Gerencia Financiera y …..
Otra gran dificultad identificada en el estudio del caso, reside en la situación de algunos amigos y familiares de los dueños …ver más…

En cuanto a los procesos comerciales, estos no se tienen establecidos ni documentados. Por tal razón, cada funcionario ha actuado a su manera, brindando un mal servicio.
Comercial
Por el mismo descontrol del inventario y su desarticulación con el área comercial, se ha prestado un mal servicio y se ha incumplido en algunas entregas por razones atribuibles a cualquier paso de la cadena de suministro. Esto ha ocasionado una alta rotación de los clientes.
Los comerciales no cuentan con un plan de ventas con metas fijas para su seguimiento, así como se ha permitido que algunos de ellos se ausenten sin reponer el día de trabajo.
Financiero
De acuerdo a la información suministrada por la Gerencia de Administración, se puede evidenciar una gran deficiencia en el entendimiento financiero del negocio al reconocer que el único indicador que se controla se relaciona con el Flujo de Caja. Este aspecto es necesario para una empresa de esta índole, más no suficiente. Si no se consideran variables como el costo de capital, el ciclo de efectivo y algunas variables de rendimiento de los activos a partir de la contabilidad, es probable que se desconozca el estado financiero real de la compañía y dificulte el entendimiento de la situación real de la compañía.
Otro aspecto por