Gestión Estratégica del Mercado
TRABAJO: CASO LA NUEVA POLICIA DE NUEVA YORK.
MBA Excecutive 2011-2013

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PROFESOR:
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PABLO J. CANEPA
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1. Realice un diagnóstico de la situación que encontró Bratton a su llegada a la NYPD en 1994. ¿Cuál era el desafío a que se enfrentaba Bratton en la NYPD?
Trafico de Escencia, no existe link entre la conducta de compra y el modelo de negocio. Existen más frenos internos que motivaciones de satisfacer las necesidades de los clientes y como resultado de esto la propuesta de valor no conecta con las necesidades de los clientes.
Se evidencia …ver más…

2. ¿Cómo abordó este desafío, qué hizo, cuál fue el plan que se trazó? (ojo: no es sólo una lista de acciones; se requiere pensar lo que hizo en el contexto del plan que se trazó)
Bratton (el líder) consciente de las necesidades de seguridad de la ciudadanía (aumentar la percepción de seguridad); visionó al Departamento de la Policía como una Organización; en donde su principal desafío era el cambio de cultura organizacional, entendiendo que este cambio se genera de arriba hacia abajo y que mueve a la gente de su zona de confort. Para implementar este cambio, realiza el siguiente plan de acción: 1) Toma en consideración recomendaciones de expertos (Jonh Linder) que identificaron los puntos críticos del proceso, se puso a trabajar en aplicarlas y en desarrollar competencias de su equipo; preparando, escuchando e indagando, incluso clasificando quienes estaban alineados con el cambio y quienes no (a los cuales con mano firme despidió). 2) Se rodeo de personal eficiente y de la misma línea de trabajo (Jack Maple) y bajo el nivel de edad media del comité ejecutivo (de 64 años a 44 años). Llegó a decir que “su equipo directivo puede codearse con el de cualquier empresa de fortune 500” 3) Asimiló el departamento de policías a la estructura de una empresa. Los ciudadanos eran los CLIENTES, los delincuentes formaban la COMPETENCIA, los policías los veía como