Caso Pinturerías
Revisión por Provincia.
La provincia de Lugo fue la única provincia que alcanzó y rebaso la venta prevista en general en un 12% encima del objetivo.
Las demás provincias quedaron debajo de lo previsto. A Coruña quedó 10% debajo de lo previsto, Pontevedra 8% debajo y Ourense 4% debajo.
Lugo se enfocó en apertura de clientes nuevos con 24 clientes nuevos y una compra promedio de 9,859.15 euros por cliente, también presentó un problema de retención de clientes al perder a 11 clientes que se dieron de baja, dando un dato real de incremento de cartera de clientes de 13 clientes. Los 71 clientes de Lugo presentaron pedidos promedio de 9,859.15 euros, para obtener estos pedidos se realizaron un total de …ver más…
Pontevedra presentó un problema de fuga de clientes, con baja de 8 clientes y sólo una alta de 5, lo cual nos da un resultado negativo de 3 en cuanto a incremento de clientes. Los clientes realizaron pedidos promedio de 10,714.29, para lo cual se realizó un gran número de visitas a los clientes de 8.66 por cliente (media), se excedió el gasto en otros por 1,750 euros, lo cual podría ser entendido por el número de visitas realizadas, las cuales no están siendo efectivas, ya que no sólo no se logro el objetivo de venta, además se perdieron clientes de la provincia. Aunque su retención de clientes actuales es la mejor, no esta logrando hacerlos crecer en sus compras ni esta aumentando la cartera de clientes.
Pontevedra es la segunda provincia en cartera de clientes así como en ventas esperadas y reales, tenemos que cuidar esta, al vendedor de la zona se le pedirá reducir el gasto (evitando visitas innecesarias) y reforzar el trato con los clientes actuales, no deberá ser prioridad el crecer la cartera de clientes, si no la retención de los mismos y lograr el incremento de compra de los mismos, cuando se logre reducir la fuga de clientes se podrá pasar a la búsqueda de nuevos prospectos.
Ourense quedó debajo del objetivo de venta en un 4%, logro la entrada de 12 clientes nuevos