ESTUDIO DE CASO
Worldwide Chemical Company
Jack Smith se limpió el sudor de la cara. Fue otro día de verano infernalmente caluroso, y una de las cuatro unidades de refrigeración estaba estropeada. Las unidades eran esenciales para el funcionamiento de la Planta de Fibras de Worldwide Chemical Company, que produce fibras sintéticas y copos de polímeros para un mercado global.

Poco después, Al Henson, encargado del turno de día, estaba gritando por el intercomunicador su familiar que "rodarían cabezas" si la unidad no entra en funcionamiento dentro de una hora. Sin embargo, Jack Smith, el encargado de mantenimiento, había escuchado siempre lo mismo pero no pasaba nada después de las rabietas de Henson. "Se lo merece", pensó. "Henson …ver más…

Conner sabía que algo había que hacer para desarrollar la fiabilidad de la máquina. Se necesita capacidad bajo demanda para responder a la creciente competencia extranjera. El equipo de producción no fiable estaba poniendo en peligro el esfuerzo TQM de la compañía al provocar variaciones en los procesos que afectaron tanto los rendimientos de productos de primera calidad y entregas a tiempo, pero nadie parecía tener la respuesta al problema de las averías de la máquina.

El departamento de mantenimiento funcionaba al igual que un cuerpo de bomberos, corriendo hacia una avería con una multitud de mecánicos, algunos desmontaban la máquina, mientras que otros estudiaron minuciosamente los planos de instalación eléctrica y otros buscaban piezas de repuesto en el almacén de mantenimiento. Al final conseguían arreglar la maquina aunque algunas veces solo tras trabajar toda la noche para conseguir que la línea de producción funcionase de nuevo. El mantenimiento siempre se había hecho de esta manera. Sin embargo, con los nuevos competidores, la fiabilidad de la máquina se había convertido de repente en un gran obstáculo para competir con éxito.

Los rumores de un cierre de la planta comenzaron a circular lo que está afectando a la moral, haciendo más difícil conseguir un buen rendimiento de la misma. Beth Conner sabía que necesitaba soluciones para que la planta tuviera alguna posibilidad de supervivencia.

SOLUCIÓN

 ¿Pueden Smith y