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Curso: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Informe final: CASO ACTON-BURNETT

1. Que errores cometieron Ryan y Keene a lo largo de todo el proceso.
En la fase inicial – antes del establecimiento de la comisión de trabajo – Ryan y Keene no analizaron en profundidad quien debería ser la persona más adecuada para encabezar la comisión de trabajo. Optaron por Baker, un “joven licenciado” con dos años de experiencia en Acton-Burnett, a quien consideraban una persona “prometedora y capaz”. En esta fase hubiera sido mejor tomar en cuenta un perfil distinto para confiar la tarea de liderar la comisión de trabajo. Tenían que haber elegido a una persona con un historial consolidado en las …ver más…

Esto es un requisito mínimo para mantener una relación profesional efectiva y llevar a cabo un trabajo conjunto. En cambio, Baker dejó completamente aislado a Eldredge y la comunicación con él fue escasa y, en algunas ocasiones, tensa. La consecuencia natural de este comportamiento fue la pérdida total de control sobre el trabajo de Eldredge. Baker se dedicó básicamente a trabajar en dos subcomisiones “aliadas” (la de marketing y la de ventas), casi ignorando la labor de Eldredge. Así demostró un escaso interés y un nivel de monitoreo muy bajo hacia la investigación y los hallazgos de Eldrege. Que le gustara o no, Baker tenía la obligación de mantener una dialogo fluido y constante con Eldredge y de monitorear su trabajo.
A continuación, uno de los errores más graves de Eldredge probablemente fue no intentar aplazar la presentación del informe del 4 de agosto y no informar a sus jefes de lo que realmente estaba pasando. Después de la reunión del 24 de julio había algunas señales claras sobre la oportunidad de aplazar la presentación y tomar el tiempo necesario para reflexionar, recoger más información y compartir sus inquietudes con Ryan y Keene, pero Baker no las tomó en cuenta. Podemos recopilar al menos tres señales claves:
Bowe le dijo que tenía información delicada sobre la conducta de los jefes regionales y que su informe no estaría listo antes de la presentación;
Bowe y Schaft necesitaban más tiempo para formular recomendaciones concretas, en la